1. Standaardproducten – 14 dagen bedenktijd

Heb je een product besteld met uitsluitend het standaard Wie Rijdt?-logo, zonder persoonlijke tekst, gebruikersnaam of andere aanpassing? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Een retourproduct moet:

• ongebruikt en ongedragen zijn;
• niet gewassen zijn;
• schoon en onbeschadigd zijn;
• geen vlekken, geuren, haren of andere gebruikssporen bevatten;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.

Je mag het product alleen bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering.

2. Gepersonaliseerde producten – geen herroepingsrecht

Producten die speciaal op verzoek van de klant worden gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild op basis van het herroepingsrecht.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer naast het Wie Rijdt?-logo ook een persoonlijke:

• Instagram-gebruikersnaam;
• TikTok-gebruikersnaam;
• naam;
• tekst;
• of andere door de klant gekozen persoonlijke bedrukking

op het product wordt aangebracht.

Een T-shirt, hoodie of ander artikel waarop bijvoorbeeld jouw Instagram- of TikTok-naam wordt gedrukt, wordt speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties gemaakt. Hierdoor is het wettelijke herroepingsrecht voor dit product uitgesloten.

Voorbeeld:
Een T-shirt met alleen het standaard Wie Rijdt?-logo kan binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd. Een T-shirt met het Wie Rijdt?-logo én jouw persoonlijke Instagram- of TikTok-gebruikersnaam is een gepersonaliseerd product en kan daarom niet worden geretourneerd.

Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig of je gebruikersnaam, tekst en andere personalisatiegegevens correct zijn ingevuld.

3. Verkeerde of foutief aangeleverde personalisatie

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van namen, gebruikersnamen en andere teksten.

Wanneer wij de personalisatie hebben uitgevoerd zoals deze door de klant bij de bestelling is opgegeven, kan het product niet worden geretourneerd omdat bijvoorbeeld een gebruikersnaam verkeerd is gespeld of de klant achteraf een andere tekst wenst.

Hebben wij echter een fout gemaakt bij de bedrukking en wijkt het geleverde product af van wat je correct hebt besteld? Neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.

4. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

De uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer er iets mis is met het geleverde product.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of hebben wij een ander product of een andere bedrukking geleverd dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen vervolgens samen met jou een passende oplossing.

5. Retour aanmelden

Wil je een standaard, niet-gepersonaliseerd product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.

Vermeld bij je retourmelding:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren.

Na je retourmelding ontvang je de verdere instructies voor het terugsturen van het product.

6. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een standaardproduct zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect door ons is geleverd.

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt voordat je het terugstuurt.

7. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

8. Samengevat

Wel retourneerbaar:
Standaardproducten met alleen de standaard Wie Rijdt?-bedrukking, mits je tijdig gebruikmaakt van het herroepingsrecht en het product niet verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen.

Niet retourneerbaar op basis van het herroepingsrecht:
Producten die speciaal voor jou zijn bedrukt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met je Instagram-naam, TikTok-naam, persoonlijke naam of andere persoonlijke tekst.

Let op: bij een defect, beschadiging of fout van onze kant kun je uiteraard wel contact met ons opnemen, ook wanneer het om een gepersonaliseerd product gaat.

Contact

Heb je vragen over retourneren of een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.